Código Ético — Comunidad GanaPlus 360

Versión 2.0 · En vigor desde [31/08/2026]

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Por qué existe este documento

Muchas decisiones importantes se toman con prisa, sin información suficiente o confiando en una respuesta automática. Se firma un contrato sin leer la letra pequeña, se renueva una póliza que ya no cubre lo que hacía falta, se acepta una hipoteca sin comparar, se hereda sin saber qué plazos corren.

La Comunidad GanaPlus 360 existe para que eso pase menos. Somos una red local de personas, familias, autónomos y empresas que se apoyan en una revisión previa, humana y ordenada antes de pagar, firmar, comprar, vender, alquilar o invertir.

Nuestra promesa cabe en cuatro líneas:

Revisamos contigo.
Si está bien, te lo confirmamos.
Si se puede mejorar, te avisamos.
Después, decides tú.

Este código no es un texto decorativo. Define lo que puedes exigirnos, lo que exigimos a quienes trabajan con nosotros, y qué ocurre cuando alguno de los dos falla.

Parte I — Compromisos con las personas y familias

 

1. No cambiamos por cambiar

No proponemos mover un contrato, cambiar de proveedor ni contratar nada solo para justificar el servicio. Si lo que tienes está bien, te lo diremos y ahí termina la revisión. Confirmar que algo es correcto es un resultado válido del servicio, no un fracaso.

2. Primero revisamos, después valoramos

No partimos de un producto que colocar. Partimos de tu situación. Solo te presentaremos una alternativa cuando exista una razón concreta —ahorro, mejora, protección, plazo, cobertura o riesgo— y te la explicaremos.

3. Te decimos también lo que no nos conviene

Si la mejor opción para ti es quedarte como estás, contratar directamente con quien ya tienes o acudir a un profesional con el que no trabajamos, te lo diremos igual.

4. La decisión es siempre tuya

Revisamos, ordenamos, explicamos y proponemos siguientes pasos. No decidimos por ti, no firmamos por ti y no contratamos por ti. Pedir una propuesta no te obliga a aceptarla. Puedes parar en cualquier punto sin dar explicaciones.

5. Te decimos claramente hasta dónde llegamos

GanaPlus presta un servicio de revisión, orientación y acompañamiento. No sustituye a un profesional habilitado cuando la actuación exige habilitación específica. No incluye defensa judicial, representación, declaraciones tributarias, peritaciones, tasaciones homologadas, auditorías técnicas ni redacción integral de contratos.

Cuando tu caso requiera algo de eso, te lo diremos antes de avanzar, no después.

6. Ningún coste sin aviso previo

Todo lo que pueda suponer un coste adicional a tu adhesión anual —un informe, una gestión, un servicio externo, la intervención de un profesional— se te explica y se te presupuesta antes. Si no lo hemos avisado antes, no lo pagas.

7. No prometemos resultados

No garantizamos ahorro, rentabilidad ni resultado. Prometemos revisión seria, criterio y claridad. Cualquiera que te garantice un resultado sobre un asunto que aún no ha analizado te está vendiendo algo.

8. Compromiso de atención

• Objetivo de primera respuesta: menos de 24 horas laborables. [Publicar solo si vas a medirlo. Tu KPI interno es ≥90 % de cumplimiento.]
• Tienes un Consultor asignado con nombre y cara, no un buzón rotatorio.
• Si tienes poca soltura digital, te acompañamos también en el uso de la plataforma. Nadie se queda fuera por no manejarse con la tecnología.

9. El valor no siempre es dinero

A veces la mejora es ahorrar. Otras es evitar un problema, corregir una cobertura insuficiente, anticipar un vencimiento, entender un contrato o llegar a una decisión con más seguridad. No medimos nuestro trabajo solo en euros ahorrados.

10. Relación de todo el año, no una venta puntual

La adhesión anual existe para que tengas a quién preguntar cuando surja la duda, no para que compres una vez. Que pases meses sin usarla no es un problema para nosotros: es la naturaleza del servicio.

Parte II — Compromisos con las empresas adheridas

 

11. Selección real, no venta de plazas

Ser empresa GanaPlus no se compra: se selecciona. Aplicamos criterios de reputación, calidad razonable, capacidad real de atender los contactos que reciba, transparencia comercial y ausencia de prácticas engañosas.

Mantenemos un límite de [5] empresas activas por subcategoría. Ese límite es la razón de que pertenecer signifique algo. No lo ampliaremos por conveniencia comercial puntual; si lo revisamos alguna vez, será una decisión de modelo comunicada por adelantado a las empresas afectadas.

12. Medimos honestamente

Distinguimos siempre visualización, interacción, contacto y venta comunicada. Un clic no es un cliente conseguido y nunca lo presentaremos como tal. Te damos las cifras que tenemos, con sus límites explicados, aunque sean menos halagüeñas que las de otros.

13. Detectar no es presionar

Tu Consultor BusinessGest tiene el encargo de detectar necesidades de mejora y trasladarlas a GanaPlus Market. Ese consultor no ejecuta los servicios de Market ni cobra por que los contrates. Su función es que la relación funcione, no venderte horas. Puedes decir que no a Market cuantas veces quieras sin que afecte a nada de lo que incluye tu cuota.

14. Claridad sobre lo que incluye y lo que no

Lo que cubre la cuota anual y la implantación está escrito y cerrado. Lo que no cubre —diseño a medida, campañas, fotografía profesional, automatizaciones complejas, garantía de clientes— también está escrito. No vendemos expectativas que la cuota no paga.

15. Renovación sin trampas

Te informamos de la fecha de renovación y de las condiciones con antelación suficiente. No hay implantación nueva al renovar. No usamos la renovación automática como forma de retener a quien ya no quiere estar.

16. Si eres gerente con Plan FamilyGest incluido, tus dos mundos no se mezclan

Accedes con un único usuario, pero tu expediente personal y el de tu empresa están separados. Tu Consultor BusinessGest no ve tu documentación personal. Tus socios y empleados no acceden a ella. Si dejas de ser el responsable de la empresa, tu expediente personal no se transfiere a nadie: sigue siendo tuyo.

 

Parte III — Lo que exigimos a nuestros colaboradores

Cuando te derivamos a un profesional o empresa, esa persona nos representa ante ti. Por eso exigimos a todos nuestros colaboradores:

1. Habilitación y capacidad real para el trabajo que se les deriva.
2. Propuesta clara y por escrito, con precio, alcance y lo que queda fuera.
3. Ninguna presión sobre el usuario derivado. Pedir propuesta no obliga a contratar, y así deben tratarlo.
4. Uso de los datos solo para la finalidad autorizada. No pueden emplear tus datos para su propio marketing sin tu consentimiento independiente.
5. Trato correcto también cuando el usuario dice que no.

Consecuencia: el incumplimiento reiterado de cualquiera de estos puntos supone la salida del colaborador de la red. Si has tenido una mala experiencia con alguien a quien te derivamos, queremos saberlo: es información que usamos.

 

Parte IV — Cómo gestionamos el conflicto de interés

Este apartado existe porque preferimos explicarlo nosotros a que lo descubras tú.

17. Cómo ganamos dinero

[Decisión pendiente — texto recomendado:]

GanaPlus se financia con las cuotas anuales de adhesión de particulares y empresas. Además, cuando te derivamos a un profesional colaborador y tú decides libremente contratarle, ese profesional nos abona una comisión sobre sus honorarios. Esa comisión no incrementa el precio que tú pagas y solo se genera si hay contratación efectiva y cobrada.

Te lo contamos porque crea un incentivo que preferimos poner sobre la mesa: si cobramos cuando derivamos, tienes derecho a saberlo para valorar nuestra recomendación con esa información delante.

18. Qué hacemos para que ese incentivo no te perjudique

Una declaración de buenas intenciones no neutraliza un incentivo. Estos son los mecanismos concretos:

• La retribución de tu Consultor no depende de las comisiones por derivación. [Confirmar que así es antes de publicarlo.]
• «No hace falta cambiar nada» es un resultado registrado del servicio, con el mismo valor operativo que una derivación.
• Te informamos de la comisión en el momento de autorizar la derivación, no enterrado en un documento que nadie lee.
• Puedes pedirnos que te derivemos a un profesional que tú elijas, dentro o fuera de la red.
• [Opcional pero muy potente: publicar anualmente el porcentaje de solicitudes que se cierran sin derivación. Es el dato que prueba el punto 1 de este código. Solo publícalo si el número te favorece o si estás dispuesto a asumirlo tal cual.]

19. Recomendación y pertenencia son cosas distintas

Que una empresa esté en el Club GanaPlus Ofertas significa que ha sido seleccionada y que mantiene una oferta vigente. No significa que sea la mejor opción para tu caso concreto, y no la recomendaremos por el hecho de pertenecer. Si para tu situación encaja mejor alguien de fuera de la red, te lo diremos.

 

Parte V — Tu información

 

20. Confidencialidad

Las facturas, contratos, pólizas, escrituras, documentos hipotecarios e información patrimonial o empresarial que compartas se tratan únicamente para la finalidad de tu solicitud. Los ve tu Consultor asignado y el personal estrictamente necesario. Nada más.

21. Nada se comparte sin tu autorización previa

Antes de enviar información a un colaborador te mostramos quién la va a recibir, para qué y qué documentos concretos incluye. Autorizas o no autorizas. No compartimos tu expediente completo por defecto y, si cambia el destinatario, te lo volvemos a preguntar.

22. Cada cosa por su canal

WhatsApp y teléfono, para coordinarnos. La documentación sensible va siempre a tu Área Privada, que es donde está protegida y donde queda registro de quién ha accedido. Si nos la mandas por otro canal, te pediremos que la subas y la retiraremos del canal original.

23. Las revisiones las hacen personas

Utilizamos herramientas digitales para organizar, ordenar y hacer seguimiento. El análisis, la conclusión y la recomendación son siempre de una persona. No tomamos decisiones automatizadas sobre tu caso.

El detalle completo del tratamiento de datos está en nuestra Política de Privacidad.

 

Parte VI — Qué pasa si incumplimos

Un código sin forma de invocarlo no sirve de nada.

Si consideras que hemos incumplido cualquier punto de este documento:

• Escríbenos a [etica@ganaplus.es] o dilo desde tu Área Privada.
• Te responderemos en un plazo máximo de [10] días hábiles, con una persona concreta al frente del caso.
• Si te hemos cobrado algo sin haberlo avisado antes, te lo devolvemos.
• Si el incumplimiento viene de un colaborador, intervenimos, te lo comunicamos y actuamos sobre su continuidad en la red.
• Si tenemos que darte la razón, te lo diremos con las mismas palabras claras que usamos para todo lo demás.

Además:

• Este código se revisa al menos una vez al año y cada vez que cambie el modelo de servicio.
• Cada versión lleva número y fecha. Las anteriores se conservan.
• Cuando abramos Unidades en otros territorios, este código será de obligado cumplimiento en todas ellas. No es un texto de Córdoba: es la condición para usar la marca.

El resumen, por si no lees el resto

Código Ético v2.0 — Comunidad GanaPlus 360
Soluciones de Negocio e Innovación 2025, S.L. — NIF B-21903836
C/ San Álvaro, 8, 1º 10 — 14003 Córdoba, España