Condiciones generales de uso y contratación — GanaPlus
Versión 3.3 · Actualizada el 31 de octubre de 2026.
1. Prestador y ámbito
Estas condiciones regulan el uso de ganaplus.es, la incorporación a GanaPlus Negocios mediante los planes Free, Plus y Pro y la contratación de servicios de GanaPlus Market.
Prestador: SOLUCIONES DE NEGOCIO E INNOVACIÓN 2025, S.L. · NIF B-21903836 · C/ San Álvaro, 8, 1º 10, 14003 Córdoba, España · Registro Mercantil de Córdoba, Hoja CO-47411. Contacto: comunidad@ganaplus.es · +34 607 030 836.
2. Información y aceptación
Antes de contratar se facilitarán el alcance, precio total con impuestos, duración, condiciones de pago, requisitos de ejecución y, cuando corresponda, gastos de desplazamiento y otros costes. La aceptación debe ser expresa; el silencio no equivale a aceptación.
Forman parte del acuerdo las condiciones particulares o presupuesto aceptado, estas condiciones generales en su versión aceptada y la política de privacidad. Las condiciones particulares concretan el encargo y prevalecen en lo específicamente acordado, sin reducir derechos imperativos. La confirmación y los documentos aceptados se remitirán por correo para su conservación.
3. Candidatura, aprobación y plazas
La incorporación de una empresa requiere revisar su candidatura, propuesta de valor, actividad, ubicación y capacidad de atención. La contratación y publicación están sujetas a aprobación, disponibilidad de plazas y proactividad de la empresa.
El cupo máximo es de 5 empresas por plan, actividad y código postal. Son 5 plazas Free, 5 Plus y 5 Pro: hasta 15 empresas por actividad y código postal. Una solicitud no garantiza plaza. Si el cupo está completo, se podrá ofrecer lista de espera. La contratación de un servicio Market no concede por sí misma una plaza ni publica una ficha.
Una empresa puede solicitar incorporar otro negocio. Cada nueva ficha se revisará de forma independiente y estará sujeta a aprobación, cupo y a las condiciones del plan que se acuerden para ese negocio.
4. Zona Free — Hazlo tú mismo
Precio: 0 €. Incluye acceso a la Comunidad GanaPlus Negocios y presencia en el portal mediante una ficha autogestionada por la empresa, con sus fotografías, servicios y una Ventaja GanaPlus para clientes; contacto directo con clientes; acceso a oportunidades de la comunidad y a soluciones Market contratadas por separado; y 45 minutos anuales de asesoría de mejora de marca digital.
El soporte por correo ofrece una primera respuesta en un máximo de 72 horas laborables. La empresa prepara y mantiene su ficha; GanaPlus revisa los datos antes de publicarla. Free no genera cuotas ni se convierte automáticamente en un plan de pago. Para nuevas altas, su duración es de 12 meses, sin renovación automática. Finalizado ese periodo, la ficha se conserva en borrador y no se realiza ningún cobro. Las membresías anteriores conservan las condiciones aceptadas.
5. Destacado Plus — Lo hacemos por ti online
Precio: 180 € más IVA por año. Incluye todo lo previsto en Free y la creación y mejora de la ficha, optimización de fotografías aportadas por la empresa, vídeo de 60 segundos para YouTube a partir de esas fotografías y optimización SEO de la ficha.
Incluye 3 rondas de cambios en la ficha inicial y 3 revisiones trimestrales durante el periodo anual; acceso al canal privado de formación en ventas; 90 minutos anuales de asesoría de mejora de marca digital en total; primera respuesta de soporte por correo en un máximo de 48 horas laborables; y un descuento del 5 % en servicios propios elegibles de Market mediante solicitud de cupón.
Plus utiliza el material facilitado online por la empresa. Su ficha tiene posición destacada antes que Free y después de Pro en los resultados del directorio que correspondan a la búsqueda. La grabación presencial no forma parte de este plan.
6. Confianza Pro — Servicio online
Precio: 360 € más IVA por año. Incluye las prestaciones de Plus, optimización SEO y GEO de la ficha, posición preferente antes que Plus y Free en los resultados del directorio que correspondan a la búsqueda e informe trimestral de mejora basado en las métricas disponibles.
Incluye 180 minutos anuales de asesoría de mejora de marca digital en total; primera respuesta de soporte por correo en un máximo de 24 horas laborables; y descuento del 10 % en servicios propios elegibles de Market mediante solicitud de cupón. El descuento del 10 % sustituye al del 5 % de Plus.
El acceso a Pro y la concesión del distintivo «Compra de confianza GanaPlus» requieren evaluación y aprobación de GanaPlus, atendiendo al Código Ético y a las reseñas disponibles. El distintivo no constituye una garantía sobre el resultado de una compra o servicio. GanaPlus podrá revisar su mantenimiento conforme a estas condiciones.
El servicio es online y la empresa aporta sus imágenes y materiales. No incluye reportajes, fotografías o grabaciones presenciales, desplazamientos ni dietas.
7. Pago anual por adelantado y comienzo
Plus y Pro se pagan anualmente por adelantado: debe abonarse el importe completo del periodo anual antes de comenzar el servicio. Primero se confirma la aprobación y disponibilidad. Antes de pagar, el cliente revisa el plan, el importe total con impuestos y las condiciones, y acepta expresamente la renovación anual automática. El pago se realiza mediante Stripe con el método autorizado. Tras confirmar el cobro, se emite la factura en Flowlu. La ejecución comienza tras verificar el pago y recibir los datos, materiales y accesos necesarios.
El precio total con el IVA aplicable y cualquier gasto adicional aceptado se mostrará antes de confirmar la contratación y figurará en la factura. No se añade una cuota de implantación a las tarifas publicadas de Free, Plus o Pro. Cualquier servicio adicional requiere presupuesto aceptado por separado.
8. Duración, renovación y baja
Plus y Pro se contratan por periodos de 12 meses. La confirmación y Mi cuenta muestran las fechas del periodo contratado y del próximo cargo. La renovación es automática cada año, con cargo al método de pago autorizado, salvo cancelación antes de la fecha de renovación. Esta autorización requiere aceptación expresa al contratar; no se aplica retroactivamente a contratos anteriores con renovación manual.
La cuota anual es de 180 € + IVA para Plus y 360 € + IVA para Pro, salvo condiciones particulares expresamente aceptadas. Se mostrará el total con los impuestos aplicables antes de contratar y en el aviso de renovación. Se enviará un recordatorio tres días antes del próximo cargo. Los cambios de precio o condiciones de la renovación se comunicarán al menos 30 días antes de su vencimiento.
El cliente puede cancelar la renovación desde Mi cuenta → Suscripciones antes del próximo cargo, o solicitar la baja en comunidad@ganaplus.es. La cancelación evita el siguiente cargo y mantiene el periodo ya abonado hasta su vencimiento; no genera por sí misma un reembolso por el tiempo no utilizado, sin perjuicio del desistimiento, incumplimiento o derechos que resulten aplicables. Si un cobro no se confirma, se notificará al cliente para que revise el método de pago; no se considerará pagado un periodo cuyo cobro haya fallado.
Para nuevas altas, Free dura 12 meses a 0 €, sin tarjeta, cobros ni renovación automática. No se transforma automáticamente en Plus o Pro. Las suscripciones anteriores conservan las condiciones que aceptaron. La eventual continuidad en Free tras cancelar un plan de pago requiere confirmación de GanaPlus y queda sujeta a sus condiciones, aprobación y cupo.
9. Soporte, contenidos y revisiones
Los plazos de soporte de 72, 48 y 24 horas corresponden a la primera respuesta por correo en horas laborables, no al plazo de resolución o entrega. Las revisiones se refieren a la ficha y a su alcance contratado; un nuevo servicio o ampliación se presupuestará por separado.
La empresa debe aportar información veraz, completa y actualizada y disponer de derechos suficientes sobre textos, fotografías, logotipos y demás materiales. Debe mantener vigente su Ventaja GanaPlus, atender los contactos recibidos y disponer de las habilitaciones, licencias y seguros exigibles a su actividad.
10. GanaPlus Market: solicitud, valoración y presupuesto
El portal permite enviar una solicitud de pedido sin pago. GanaPlus revisará la necesidad y hablará con el cliente o empresa para comprobar si puede ayudarle. La solicitud y su acuse de recibo no constituyen aceptación del encargo ni autorización para empezar.
Si el servicio es viable, se enviará un presupuesto con productos o servicios, cantidades, entregables, revisiones, materiales necesarios, plazos, precio, impuestos y gastos adicionales. El cliente deberá aceptarlo expresamente. Después se enviará la factura y el enlace o instrucciones de pago. Ningún servicio Market comenzará antes de la aceptación y de la confirmación del pago completo.
Los plazos y condiciones particulares se concretan según la ficha de cada servicio y el presupuesto aceptado. El plazo de ejecución comienza cuando se haya confirmado el pago y recibido lo necesario para realizar el encargo. Los servicios se prestan online en toda España con los datos y materiales aportados por el cliente. No se ofrece producción presencial individual dentro de estos planes.
Los servicios incluidos en un plan no se facturan de nuevo como adicionales. Una ampliación del alcance requiere un nuevo presupuesto aceptado antes de ejecutarla.
11. Descuentos Market
Plus permite solicitar un cupón del 5 % y Pro del 10 %, aplicables a servicios propios elegibles de GanaPlus Market mientras el plan esté vigente. Se comprobarán la elegibilidad del servicio y las condiciones del cupón y se reflejará el descuento en el presupuesto. No se promete su aplicación a todo el catálogo ni a servicios de terceros. No se suman entre sí los descuentos Plus y Pro.
12. Publicación y resultados
La ficha se publica después de revisar y aprobar sus datos y contenidos. GanaPlus trabaja para mejorar la presencia y conexión de los negocios con sus clientes, sin garantizar posiciones concretas en buscadores, menciones o recomendaciones de asistentes de inteligencia artificial, un número de contactos, ventas o resultados económicos. La optimización GEO adapta la información verificable de la ficha para facilitar su comprensión por dichos asistentes; no garantiza su selección.
Las estadísticas e informes se basan en los datos disponibles y distinguirán visualizaciones, interacciones, contactos y ventas comunicadas. Un clic no equivale a una venta. El distintivo no sustituye las habilitaciones profesionales ni implica una garantía absoluta sobre los servicios de la empresa.
12.1. Orden del directorio y niveles
Los niveles visibles son Confianza Pro, Destacado Plus y Zona Free. Dentro de las empresas que coinciden con la actividad, ubicación y demás filtros elegidos, el orden de prioridad es Pro → Plus → Free; después pueden aparecer fichas sin nivel asignado. Los criterios secundarios de ordenación operan dentro de cada nivel. Los filtros por nivel limitan los resultados a la selección indicada; «Solo destacados» agrupa los niveles Plus y Pro.
La prioridad Plus y Pro es una ventaja comercial de los planes de pago: su posición tiene un componente promocional y no constituye una clasificación independiente de la calidad de todas las empresas. Esta prioridad se refiere al directorio GanaPlus, no a la posición en Google u otros buscadores.
La asignación y revisión de los niveles se realiza inicialmente de forma manual por GanaPlus. Una etiqueta no acredita por sí sola un pago, una suscripción activa ni una compra verificada, y su asignación administrativa no crea un contrato ni autoriza un cobro. La adhesión y los servicios contratados requieren el proceso y la aceptación correspondientes. Las fichas sin nivel no deben interpretarse como miembros adheridos por su sola publicación.
12.2. Alcance de Confianza Pro y reseñas
«Confianza Pro» y «Compra de confianza GanaPlus» identifican un distintivo propio de GanaPlus, sujeto a evaluación y aprobación manual conforme al Código Ético. Se consideran la información profesional contrastable, el cumplimiento de los compromisos, las reseñas disponibles y la atención de incidencias. El pago no basta por sí solo para concederlo.
No es una certificación oficial o independiente, una acreditación profesional ni una garantía de compra, seguridad, satisfacción o resultados. Tampoco significa que todos los clientes avalen a la empresa. Las reseñas no se presentan como compras verificadas cuando no se haya comprobado esa circunstancia; el distintivo no acredita por sí mismo tal comprobación.
GanaPlus puede revisar, suspender o retirar el distintivo por motivos documentados, dando a la empresa la oportunidad de aclarar o corregir la información, salvo medidas urgentes justificadas. La mera recepción de una reclamación no acredita un incumplimiento. La empresa puede solicitar la revisión en comunidad@ganaplus.es. Cualquier efecto contractual se resolverá conforme al contrato aplicable y a los derechos que correspondan, sin generar cambios de plan o cargos automáticos por la sola revisión del distintivo.
13. Uso de la cuenta y suspensión
Las credenciales son personales e intransferibles. Se prohíbe acceder a cuentas ajenas, suplantar identidades, aportar datos falsos, introducir software malicioso, extraer sistemáticamente información o utilizar la comunidad de forma engañosa.
GanaPlus podrá suspender una ficha o resolver la relación por incumplimientos graves o reiterados, pérdida de habilitaciones o prácticas engañosas. Comunicará el motivo y concederá un plazo de 15 días para subsanar, salvo que la gravedad exija una actuación inmediata. Al terminar la adhesión se retira la ficha y se libera la plaza; no se mantiene una reserva automática.
14. Desistimiento cuando el cliente sea consumidor
Cuando corresponda el régimen de consumo en contratación a distancia, el cliente dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin justificación. Puede comunicarlo a comunidad@ganaplus.es o utilizar el formulario final. El reembolso se realizará en el plazo legal y por el mismo medio de pago, salvo acuerdo permitido.
Para comenzar durante ese plazo se recabará una solicitud expresa. Si el cliente desiste tras solicitar ese inicio, se aplicarán las reglas legales sobre el servicio efectivamente prestado. La pérdida del derecho por ejecución completa requiere los consentimientos y reconocimientos legalmente exigidos. El pago anticipado o acceso a la cuenta no eliminan por sí mismos este derecho. Se respetan los plazos ampliados y demás derechos imperativos cuando procedan.
15. Reclamaciones y responsabilidad
Las reclamaciones pueden dirigirse a comunidad@ganaplus.es. GanaPlus responderá en un máximo de 10 días hábiles. Ante un incumplimiento esencial, el cliente podrá solicitar el cumplimiento o la resolución y la devolución que corresponda. No se limita ningún derecho reconocido por normas imperativas.
GanaPlus responde de las prestaciones asumidas. Los servicios contratados directamente con una empresa o profesional independiente son responsabilidad de su prestador, que debe ser identificado antes de contratar. Ninguna derivación autoriza por sí misma compartir documentación o contratar en nombre del cliente.
16. Propiedad intelectual y privacidad
Los contenidos propios de GanaPlus pertenecen al prestador o a sus licenciantes. Los materiales aportados por el cliente conservan su titularidad y se utilizan para prestar el servicio y para los usos autorizados. Los logotipos y contenidos de empresas se publican con su autorización.
El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad y las cookies por la Política de cookies. El cliente debe estar autorizado para facilitar datos o materiales de terceros.
17. Versiones, modificaciones y jurisdicción
Los cambios posteriores no modifican las condiciones ya aceptadas durante su vigencia. Se conservará la versión aplicable a cada contratación. Los cambios que afecten a una renovación se comunicarán al menos 30 días antes de su vencimiento.
Se aplica la legislación española. Cuando el cliente sea consumidor, la competencia judicial se determina conforme a las normas imperativas. En relaciones empresariales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Córdoba capital.
Formulario de desistimiento
A la atención de SOLUCIONES DE NEGOCIO E INNOVACIÓN 2025, S.L., C/ San Álvaro, 8, 1º 10, 14003 Córdoba · comunidad@ganaplus.es.
Comunico que desisto del contrato relativo al siguiente servicio: ____________________
Referencia y fecha de contratación: ____________________
Nombre y domicilio del cliente: ____________________
Fecha: ____________________
Firma, únicamente si se presenta en papel: ____________________