CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN — COMUNIDAD GANAPLUS 360

Versión 2.0 · En vigor desde [31/08/2026]

PARTE A — CONDICIONES COMUNES

1. Identificación y objeto

Estas condiciones regulan el uso del sitio web ganaplus.es, el acceso a la Plataforma Digital GanaPlus 360 y la contratación de los servicios de la Comunidad GanaPlus 360, prestados por:

2. Documentos que forman el contrato y orden de prevalencia

El contrato entre GanaPlus y el usuario está formado, por este orden de prevalencia, por:

1. Las Condiciones Particulares aceptadas por el usuario en el momento de contratar, que recogen el plan, el precio total, la duración y el número de solicitudes incluidas.
2. Estas Condiciones Generales, en su versión vigente en la fecha de contratación.
3. La Política de Privacidad y la Política de Cookies.
4. El Código Ético, cuyos compromisos GanaPlus asume como obligación contractual.

Regla esencial: el contenido del sitio web con fines comerciales no forma parte del contrato ni lo modifica. Las condiciones aplicables a cada usuario son las que aceptó y recibió en soporte duradero al contratar, y no se ven afectadas por cambios posteriores en la web ni en estas condiciones.

3. Definiciones

• Miembro: persona física titular de un Plan FamilyGest vigente.
• Empresa Adherida: persona física o jurídica titular de una adhesión GanaPlus Negocio vigente.
• Gerente Designado: responsable principal de una Empresa Adherida, beneficiario del Plan FamilyGest incluido.
• Consultor: persona asignada por GanaPlus como referencia del Miembro (Consultor FamilyGest) o de la Empresa Adherida (Consultor BusinessGest).
• Solicitud: petición de revisión y orientación formulada por un Miembro a través de la Plataforma Digital.
• Colaborador: profesional o empresa externa a la que GanaPlus puede derivar una necesidad, previa autorización del Miembro.
• Unidad GanaPlus: ámbito territorial operativo. A la fecha de esta versión, la única Unidad operativa es Córdoba (COR-01).

4. Capacidad y proceso de contratación

Para contratar es necesario ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente. El proceso es:

1. El usuario selecciona plan y modalidad de pago.
2. Antes del pago, se le muestra la información precontractual: características principales, precio total con impuestos, duración, número de solicitudes incluidas y condiciones de renovación.
3. El usuario acepta expresamente estas condiciones y las Condiciones Particulares mediante casilla no premarcada.
4. Realiza el pago.
5. GanaPlus le remite por correo electrónico, en soporte duradero, la confirmación del contrato con las Condiciones Particulares, estas Condiciones Generales y el formulario de desistimiento (Anexo I), conforme al art. 98.7 del TRLGDCU.

El contrato se entiende perfeccionado con la confirmación del punto 5.

5. Precios, pago y facturación

• Los precios de FamilyGest y GanaPlus Negocio se comunican con IVA incluido. Los de GanaPlus Market, más IVA.
• GanaPlus emitirá factura conforme a los datos facilitados y a la normativa fiscal aplicable.
• Los precios pactados se mantienen durante toda la vigencia contratada. Cualquier variación afecta únicamente a renovaciones futuras, comunicada conforme al apartado 6.

6. Duración, renovación y baja

Duración. 12 meses desde la fecha de activación del servicio.

Renovación.

Sin renovación automática: la adhesión no se renueva automáticamente. GanaPlus avisará con al menos 30 días de antelación al vencimiento e informará de las condiciones de renovación. Si el usuario no la confirma, el servicio finaliza a su vencimiento sin ningún cargo.

Baja voluntaria. El usuario puede darse de baja en cualquier momento escribiendo a [bajas@ganaplus.es] o desde su Área Privada. La baja surte efecto al vencimiento del periodo en curso: el servicio permanece disponible hasta esa fecha y no procede devolución de la parte no consumida, dado que el servicio consiste en la disponibilidad durante el periodo. Ello sin perjuicio del desistimiento (apartado 7) y de la resolución por incumplimiento (apartado 25).

Renovación de Empresas Adheridas. La renovación no conlleva nueva implantación ni su coste.

7. Derecho de desistimiento (usuarios consumidores)

Si contratas como consumidor:

Tienes 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin justificación y sin penalización.

Cómo ejercerlo: comunicándolo de forma inequívoca a [bajas@ganaplus.es] o mediante el formulario del Anexo I. Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo.

Devolución: GanaPlus te reembolsará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que reciba tu comunicación, por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste alguno para ti.

Si pediste empezar antes de que venciera el plazo: puedes desistir igualmente. En ese caso abonarás únicamente el importe proporcional al servicio efectivamente prestado hasta el momento de tu comunicación, calculado sobre el precio total del contrato (art. 108.1 TRLGDCU).

Excepción: el derecho se pierde únicamente si el servicio ha sido completamente ejecutado habiendo comenzado con tu consentimiento previo y expreso y con tu reconocimiento de que, una vez completamente ejecutado, perderías el derecho (art. 103.a TRLGDCU). En una adhesión de 12 meses este supuesto no concurre por el mero hecho de acceder al Área Privada, subir documentación o formular una solicitud.

PARTE B — PLAN FAMILYGEST

8. Objeto

El Plan FamilyGest es un servicio anual de acompañamiento, organización, revisión preventiva y orientación para personas y familias.

No se contrata un número de consultas: se contrata la disponibilidad durante doce meses de un Consultor asignado, una metodología de revisión y una plataforma privada que mantiene ordenada la relación.

9. Qué incluye

• Un Consultor FamilyGest asignado, identificado con nombre.
• Acceso a la Plataforma Digital durante 12 meses desde cualquier dispositivo.
• Acompañamiento en el uso de la tecnología para usuarios con poca experiencia digital.
• Documentación organizada, histórico y continuidad de contexto entre solicitudes.
• Hasta [12] Solicitudes de revisión y orientación inicial durante el periodo anual.
• Segunda opinión antes de decisiones relevantes.
• Coordinación con profesionales especializados cuando proceda y esté autorizada.
• WhatsApp para coordinación; documentación dentro de la Plataforma.

Áreas cubiertas: jurídica y contratos, patrimonial y familiar, fiscal inicial, inmobiliaria, seguros, energía, telecomunicaciones y las demás recogidas en las Condiciones Particulares.

10. Qué es una Solicitud y cómo se computa

Una Solicitud comprende: una cuestión o situación concreta y, cuando proceda, un documento principal. Incluye clasificación del asunto, comprobación de la información esencial, explicación en lenguaje comprensible, identificación de fechas, compromisos, dudas o riesgos, conclusión preliminar y recomendación de siguiente paso.

• Se computa cuando GanaPlus la acepta y pasa a estado “En revisión”.
• No computan: las preguntas de seguimiento sobre una Solicitud ya abierta, las peticiones de aclaración sobre una conclusión ya emitida, ni las solicitudes que GanaPlus no pueda atender por quedar fuera de alcance.
• Las Solicitudes no consumidas no se acumulan al periodo siguiente ni son canjeables por dinero o por otros servicios.
• Solicitudes en curso al vencimiento: las Solicitudes aceptadas antes de la fecha de vencimiento se completan aunque el periodo finalice, y el Miembro conserva el acceso a la Plataforma para consultarlas y descargarlas durante [60] días.

11. Compromisos de GanaPlus

GanaPlus asume frente al Miembro las siguientes obligaciones exigibles:

• Primera respuesta a cada Solicitud en menos de [24] horas laborables.
• Consultor identificado, con sustituto asignado en caso de ausencia.
• Conclusión escrita en cada Solicitud, incluso cuando la conclusión sea que no procede cambiar nada.
• Aviso previo de cualquier coste adicional, conforme al apartado 14.
• Cumplimiento de los compromisos del Código Ético, que forma parte de este contrato.

12. Límites del servicio

FamilyGest no sustituye a profesionales regulados cuando la actuación exige habilitación específica, y no incluye:

• Defensa judicial, representación o postulación procesal.
• Presentación de declaraciones tributarias.
• Peritaciones, tasaciones homologadas o auditorías técnicas.
• Redacción integral de contratos.
• Informes técnicos extensos o reclamaciones formales complejas.
• Costes de notaría, registro, impuestos, tasas o certificados.
• Atención de urgencias o servicio 24/7.
• Garantía de ahorro, resultado, rentabilidad, aprobación financiera o aceptación de propuestas por terceros.

13. Área Privada y documentación

El Miembro accede con credenciales personales e intransferibles y responde de su custodia. Debe facilitar información veraz y suficiente, y garantiza disponer de autorización para aportar documentación relativa a terceros.

GanaPlus podrá solicitar información adicional cuando la aportada sea insuficiente, y podrá rechazar la que resulte innecesaria para la finalidad de la Solicitud.

Al finalizar la relación, el Miembro dispone de [60] días para descargar su documentación. El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad.

14. Derivación a Colaboradores y comisiones

Cuando de una Solicitud se desprenda la conveniencia de la intervención de un Colaborador, GanaPlus:

1. Explicará las alternativas disponibles.
2. Mostrará, antes de enviar nada, los destinatarios concretos, la finalidad y los documentos que se compartirán.
3. Recabará la autorización expresa del Miembro.
4. Remitirá únicamente lo autorizado.

Solicitar una propuesta no obliga a contratarla. El Colaborador es un profesional independiente: contrata directamente con el Miembro, factura por su cuenta y responde de su propio servicio. GanaPlus responde de la diligencia en su selección y del proceso de derivación, no de la prestación del Colaborador.

Transparencia sobre la comisión.

Cuando la derivación termina en contratación efectiva y honorarios cobrados, el Colaborador abona a GanaPlus una comisión del [10] % sobre sus honorarios profesionales netos. Esta comisión no incrementa el importe que abona el Miembro. GanaPlus lo recuerda expresamente en el momento de solicitar la autorización de derivación.

Cualquier servicio adicional —informe, gestión avanzada, tramitación, intervención profesional— se presupuesta y se acepta por separado antes de ejecutarse.

PARTE C — GANAPLUS NEGOCIO

15. Objeto, selección y cupo

GanaPlus Negocio es la adhesión anual de una empresa, comercio o profesional seleccionado a la Comunidad.

La incorporación está sujeta a selección conforme a criterios de reputación, calidad, capacidad real de atención, transparencia comercial y ausencia de prácticas engañosas. GanaPlus mantiene un cupo máximo de [5] Empresas Adheridas activas por subcategoría. La solicitud de adhesión no genera derecho a plaza; si la subcategoría está completa, la empresa pasa a lista de espera.

16. Implantación

La cuota de implantación cubre: alta y clasificación, asignación de categoría y subcategoría, configuración del perfil, asignación de Consultor BusinessGest, recepción de documentación inicial, creación de ficha, popup y landing estandarizada, carga de la primera promoción y comprobación previa a la activación pública.

La implantación se abona una sola vez y no se devuelve una vez ejecutada, sin perjuicio del derecho de desistimiento del apartado 7 cuando la Empresa Adherida tenga la condición de consumidor.

17. Qué incluye la cuota anual

• Consultor BusinessGest durante 12 meses.
• Acceso empresarial a la Plataforma Digital.
• Un Plan FamilyGest personal para un Gerente Designado (apartado 19).
• Presencia durante 365 días en la web pública y en el Club GanaPlus Ofertas, con logotipo, categoría, subcategoría y promoción vigente.
• Popup comercial y landing estandarizada en el dominio GanaPlus.
• Cuatro actualizaciones de oferta al año.
• Botones de contacto directo, enlace estable y código QR.
• Identificación como empresa seleccionada.
• Estadísticas básicas disponibles, conforme al apartado 18.
• Acceso preferente a GanaPlus Market con ventaja del 40 % sobre tarifas publicadas mientras la cuota esté activa, no acumulable a otras promociones.

No incluye: diseño web personalizado, dominio propio, e-commerce, cambios ilimitados, fotografía o vídeo profesional, campañas publicitarias, gestión continuada de redes sociales, automatizaciones complejas ni garantía de clientes o ventas.

18. Medición y estadísticas

GanaPlus facilitará las estadísticas de que disponga, distinguiendo siempre entre visualización, interacción, contacto y venta comunicada. Un clic no constituye un cliente conseguido y no se presentará como tal. GanaPlus informará de los límites de la medición disponible.

19. Plan FamilyGest del Gerente Designado

• Cada adhesión GanaPlus Negocio activa incluye un Plan FamilyGest personal para un único Gerente Designado.
• El beneficio pertenece a la persona designada, no a la empresa.
• Requiere activación personal propia, con aceptación individual de condiciones e información de privacidad.
• El Gerente accede con un único usuario a dos áreas privadas separadas; los documentos y permisos no se mezclan.
• Su alcance es el mismo servicio del apartado 8, incluido el límite de [12] Solicitudes anuales.
• Si cambia el Gerente, el expediente personal, los documentos y el histórico no se transfieren al nuevo responsable.
• Un segundo gerente, socio o empleado que desee FamilyGest deberá contratarlo por separado.
• Si la adhesión de la empresa deja de estar activa, el beneficio incluido finaliza; el usuario podrá continuar mediante contratación directa si GanaPlus la ofrece.

20. Obligaciones de la Empresa Adherida

• Atender en un plazo razonable los contactos recibidos a través de la Comunidad.
• Mantener vigente y veraz la oferta publicada, y comunicar cualquier cambio.
• Disponer de las habilitaciones, licencias y seguros exigibles a su actividad.
• Facilitar contenidos sobre los que ostente derechos suficientes.
• No emplear la pertenencia a la Comunidad de forma engañosa ni atribuirse una exclusividad o recomendación que no le corresponde.

21. Suspensión, exclusión y efectos de la no renovación

GanaPlus podrá suspender la publicación y, en caso de incumplimiento grave o reiterado, resolver la adhesión por: prácticas engañosas, incumplimiento sostenido de las obligaciones del apartado 20, reclamaciones reiteradas y fundadas de usuarios, o pérdida de las habilitaciones exigibles. GanaPlus comunicará el motivo y concederá un plazo de [15] días para subsanar, salvo que la gravedad exija actuación inmediata.

Al finalizar la adhesión —por vencimiento sin renovación o por resolución— se retiran la ficha, el popup y la landing del dominio GanaPlus, se libera la plaza de la subcategoría y finaliza el beneficio FamilyGest del Gerente. La plaza no queda reservada.

22. GanaPlus Market

Los servicios de Market son adicionales y se contratan bajo presupuesto aceptado por separado. El Consultor BusinessGest detecta necesidades y las traslada a Market, pero no ejecuta Market ni percibe retribución vinculada a su contratación. La ventaja del 40 % se aplica solo mientras la adhesión esté activa, sobre tarifas publicadas y sin acumular otras promociones.

PARTE D — RÉGIMEN GENERAL

23. Impago

En caso de impago de una cuota o de un pago fraccionado, GanaPlus lo comunicará al usuario y concederá [10] días para regularizar. Transcurrido ese plazo sin pago, podrá suspender el acceso al servicio y, mantenido el impago [30] días, resolver el contrato. La suspensión no exime del pago de las cantidades devengadas.

24. Responsabilidad

GanaPlus responde del correcto cumplimiento de las obligaciones asumidas en estas condiciones y en el Código Ético, conforme a la legislación aplicable.

Con los límites que impone la normativa de consumidores, GanaPlus no responde de: interrupciones del servicio por causas técnicas o ajenas a su control razonable; el uso indebido del sitio o del Área Privada por el usuario; las decisiones adoptadas por el usuario sobre información general publicada sin haber solicitado revisión; los contenidos de terceros enlazados; la prestación, calidad, precio o resultado de los servicios contratados directamente con un Colaborador; y la no obtención de ahorro, aprobación financiera o aceptación de propuestas por terceros.

Ninguna cláusula de estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumidores reconoce con carácter imperativo.

25. Incumplimiento de GanaPlus y reclamaciones

Si GanaPlus incumple sus obligaciones, el usuario puede:

1. Reclamar a [info@ganaplus.es], o a [etica@ganaplus.es] si se refiere al Código Ético. GanaPlus responderá en un plazo máximo de [10] días hábiles.
2. Exigir el cumplimiento de la prestación.
3. Resolver el contrato en caso de incumplimiento esencial, con devolución de la parte proporcional no disfrutada.
4. Si se le repercutió un coste sin el aviso previo del apartado 14, obtener su devolución.

Hojas de reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía a disposición del consumidor. [Confirmar disponibilidad y posible adhesión al sistema arbitral de consumo.] [No incluir enlace a la plataforma ODR europea: dejó de estar operativa en julio de 2025.]

26. Uso del sitio web y del Área Privada

Queda prohibido: realizar actividades ilícitas o contrarias a la buena fe; dañar los sistemas de GanaPlus, de otros usuarios o de terceros; introducir virus o malware; intentar acceder a expedientes, documentos o áreas de otros usuarios, empresas o Unidades; suplantar identidades; facilitar datos falsos o de terceros sin autorización; y extraer sistemáticamente los contenidos del sitio, incluidos los datos de las Empresas Adheridas.

GanaPlus podrá denegar, suspender o retirar el acceso a quien incumpla, informando del motivo.

27. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del sitio, la Plataforma, la metodología, los formularios y la documentación elaborada por GanaPlus son titularidad de SOLUCIONES DE NEGOCIO E INNOVACIÓN 2025, S.L. o de sus licenciantes. Su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación requiere autorización expresa y por escrito.

Los logotipos y signos de las Empresas Adheridas son titularidad de sus propietarios y se muestran con su autorización.

La documentación aportada por el usuario sigue siendo suya; GanaPlus la utiliza únicamente para prestar el servicio.

28. Protección de datos

El tratamiento se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones.

29. Modificación de estas condiciones

GanaPlus podrá modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos u operativos. Las modificaciones no afectan a los contratos ya celebrados durante su periodo de vigencia. Cuando afecten a una renovación, se comunicarán con al menos 30 días de antelación por un medio directo, y el usuario podrá no renovar sin penalización.

Cada versión se identifica con número y fecha, y se conserva el registro de las anteriores junto con la versión aceptada por cada usuario.

30. Cesión, nulidad parcial y fuerza mayor

GanaPlus podrá ceder su posición contractual en caso de reestructuración societaria, sin merma de los derechos del usuario, comunicándolo previamente. El usuario no podrá ceder su contrato sin consentimiento de GanaPlus.

La declaración de nulidad de una cláusula no afectará a la validez del resto. Ninguna parte responderá del incumplimiento debido a causas de fuerza mayor.

31. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Si el usuario tiene la condición de consumidor, la competencia territorial se determinará conforme a la normativa imperativa aplicable, que con carácter general atribuye la competencia a los juzgados del domicilio del consumidor.

En las relaciones con quienes no tengan la condición de consumidor —Empresas Adheridas, Colaboradores y otros empresarios—, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Córdoba capital.

ANEXO I — FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Cumpliméntalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato. También puedes comunicarlo por cualquier otro medio inequívoco.)

A la atención de SOLUCIONES DE NEGOCIO E INNOVACIÓN 2025, S.L. — C/ San Álvaro, 8, 1º 10, 14003 Córdoba — [bajas@ganaplus.es]

Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio:

Servicio contratado: ………………………………………………

Fecha de contratación: ……………………………………………

Nombre del consumidor: ……………………………………………

Domicilio del consumidor: …………………………………………

Firma (solo si se presenta en papel): ………………………………

Fecha: ………………………………………………………….

Condiciones Generales v2.0 — Comunidad GanaPlus 360 Soluciones de Negocio e Innovación 2025, S.L. — NIF B-21903836 — C/ San Álvaro, 8, 1º 10, 14003 Córdoba